Políticas de Cambio

POLÍTICAS DE CAMBIO

En Banaty, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con
productos de alta calidad. Para asegurar una experiencia positiva, hemos establecido las siguientes políticas de cambio y devoluciones:

Devoluciones de Producto

No se aceptan devoluciones de productos ni de dinero, con excepción de aquellos supuestos relacionados con defectos de fabricación o vicios ocultos.

Política General de Cambios

Los cambios de productos solo se realizarán si las prendas cumplen con las siguientes condiciones:
Para poder realizar el cambio del producto, la compra debe estar dentro de los siete (07) días calendario de efectuada la compra cuando esta se haya realizado en tienda física y se contarán los días desde la entrega del producto al cliente en los casos de compras por internet.
El pedido debe estar acompañado con sus etiquetas y empaques originales.
No se aceptan cambios de bodys ni de bikinis productos comprados en oferta y/o liquidación.
No se aceptan cambios de prendas en color Perla.
La disponibilidad del producto a cambiar estará sujeta a al stock.
Los productos por cambiar no deben presentar daños o defectos que puedan surgir como resultado de daños que el cliente pueda causar al probarse o utilizar la prenda:

Cualquier tipo de mancha, tales como de maquillaje, alimentos, tinta, bolígrafos, etc.
Manchas de sudor o productos para el cabello.
Olores persistentes, como humo de cigarrillo, perfumes o sudor, químicos como detergente o jabón (lavado).
Desgarrones o rasgaduras accidentales durante la prueba o uso.
Roturas de botones, cierres u otros elementos de la prenda debido a un manejo brusco o descuidado.
Daños causados por joyería, relojes u otros accesorios que puedan engancharse y/o dañar el producto.
Cualquier alteración del tejido o la estructura de la prenda debido a un manejo inadecuado durante la prueba.

Cambios a Domicilio

Requisitos:

Este servicio está disponible exclusivamente para clientes que realizaron su compra en línea: redes sociales y/o web.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.

2. Procedimiento:

Solicitud de Cambio: El cliente debe contactarse por el medio donde realizó su compra (si se compró por web deberá comunicarse al número +51 937 091 857). El cliente deberá indicar su número de pedido y el producto que desea cambiar, el cliente podrá seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor. De elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia del producto. Asimismo, la disponibilidad del producto a cambiar está sujeta al inventario. El costo de delivery en Lima Metropolitana es de 20 soles y este es asumido por el cliente.
Recogida del Producto: Se coordinará la recogida del producto en la dirección indicada por el cliente.
Revisión y Aprobación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si el producto cumple con las condiciones necesarias para el cambio.
Envío del Nuevo Producto: Tras la recepción y verificación del estado del producto devuelto, se procederá al envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario y en un plazo no mayor a cuatro (04) días hábiles.

Cambios en Tienda

Requisitos:

Este servicio está disponible para clientes que realizaron su compra tanto en línea (web y/o redes sociales), como de manera presencial en nuestras tiendas físicas.
Los productos deben cumplir con las condiciones generales de cambio descritas anteriormente.

2. Procedimiento:

Visita a la Tienda: El cliente debe llevar el producto a cualquier tienda Banaty, junto con la factura de compra o comprobante de pedido.
Revisión en Tienda: El personal de la tienda revisará el producto para asegurarse de que cumple con las condiciones de cambio.
Selección del Nuevo Producto: Si el producto cumple con los requisitos, el cliente podrá seleccionar un nuevo producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si es necesario. La disponibilidad del nuevo producto está sujeta al inventario de la tienda.

Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o asistencia adicional, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente medio:

Teléfono: 937 091 857

*Agradecemos su comprensión y colaboración para el cumplimiento de las presentes políticas, las cuales han sido establecidas con el fin de garantizar altos estándares de calidad y servicio. Al efectuar una compra, el cliente reconoce y asume la responsabilidad correspondiente, quedando sujeto a los términos y condiciones aplicables a la transacción.

Los productos comprados durante la semana de Cyber, Black Friday y/o evento promocional, no acceden a cambios ni devoluciones.